Речевая аналитика — AI-система анализа телефонных звонков
Телефонные звонки — ключевой канал коммуникации с клиентами. Ручной мониторинг позволяет проверить лишь 10-15% разговоров. Наша система речевой аналитики автоматически анализирует 100% звонков и оценивает каждый по десяткам параметров.
Возможности AI-аналитики звонков
Автоматическая транскрибация — распознавание речи с точностью 95%+. Поддержка русского языка, диалектов, профессиональной лексики. Разделение спикеров (оператор/клиент). Скорость — реальное время.
Анализ содержания (NLP) — извлечение ключевых тем разговора, причины обращения, договорённостей, обещаний. Система понимает контекст, работает с синонимами и профессиональным сленгом.
Определение эмоций — анализ тональности: позитивная, нейтральная, негативная. Выявление моментов раздражения клиента, агрессии, удовлетворённости по интонации и словам.
Скоринг по чек-листу — автоматическая проверка соблюдения скрипта. Приветствие, выявление потребностей, работа с возражениями, завершение разговора. Оценка по 100-балльной шкале с детализацией по 28+ параметрам.
Выявление рисков — автоматическое обнаружение проблемных звонков: жалобы, угрозы, упоминания конкурентов, негатив. Мгновенная эскалация руководителю.
Применение речевой аналитики
Контроль качества — вместо выборочной проверки анализируйте все звонки. Объективная оценка каждого оператора на основе данных.
Обучение персонала — система находит примеры лучших практик и типичных ошибок. Новые сотрудники учатся на реальных кейсах.
Улучшение скриптов — анализ эффективности фраз и техник. A/B-тестирование скриптов на основе данных о конверсии.
Предотвращение оттока — раннее выявление недовольных клиентов по тональности позволяет вовремя принять меры.
Интеграция
Совместимость с популярными телефониями: Asterisk, Mango Office, UIS, Яндекс.Телефония, Ростелеком. Записи автоматически загружаются в систему. Результаты доступны в веб-интерфейсе с дашбордами.
Результаты внедрения
- Увеличение конверсии звонков на 15-25%
- Сокращение времени обработки на 20%
- Снижение количества жалоб на 40%
- Экономия на отделе контроля качества до 70%
- Экономия времени на прослушивание — в 4 раза
Внедрите AI-аналитику звонков и повысьте эффективность call-центра.